سوالات متداول
پاسخ پرتکرارترین سوالات درباره خرید، سرور مجازی، سفارشهای اختصاصی، همکاری و تیکت پشتیبانی - شاید جوابتان همینجا باشد.
سرور مجازی VPS و VDS، مپ و ریسورس پک آماده یا اختصاصی، پلاگین و گیممود، خدمات کانفیگ، و پشتیبانی ۲۴ ساعته - همه در یک پلتفرم.
پیامهای تلگرام معمولاً در کمتر از یک ساعت پاسخ داده میشوند. تیکتهای پشتیبانی و ایمیلها حداکثر تا ۲۴ ساعت بررسی میشوند. برای مشکلات فوری سرور، تیکت پشتیبانی یا تلگرام سریعترین راه است.
از طریق صفحه «تماس با ما»، ثبت تیکت پشتیبانی در داشبورد حساب کاربریتان، یا شبکههای اجتماعی معرفیشده در پایین همین صفحه.
پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاه امن بانکی زرینپال انجام میشود؛ این درگاه همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب (تمامی بانکهای ایران) را پشتیبانی میکند و رمزنگاری اطلاعات پرداخت را تضمین میکند.
خیر؛ به دلیل ماهیت دیجیتالی محصولات، پس از تحویل یا دانلود امکان بازگشت وجه وجود ندارد. جزئیات کامل در صفحه قوانین و مقررات آمده است.
بله؛ همه محصولات تستشده تحویل داده میشوند و پشتیبانی بعد از خرید دارند. اگر باگ یا مشکلی پیدا شود، از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهید تا بدون هزینه برطرف شود.
هر دو سرور مجازی هستند؛ VDS منابع اختصاصیتر و پایدارتری نسبت به VPS ارائه میدهد و برای پروژههای سنگینتر مناسبتر است. جزئیات هر پلن در صفحه «سرور مجازی» موجود است.
از داشبورد حساب کاربری، بخش «تیکتهای پشتیبانی» را باز کنید، تیکت جدید با بخش «پشتیبانی فنی / سرور» ثبت کنید و مشکل را شرح دهید؛ تیم فنی در سریعترین زمان پاسخ میدهد.
طبق قوانین سایت، در صورت عدم تمدید تا زمان مقرر، مجموعه حق حذف سرویس و اطلاعات آن را بدون مسئولیت نگهداری برای خود محفوظ میداند - پیش از موعد نسبت به تمدید اقدام کنید.
در صفحه «مپ اختصاصی» یا «ریسورس پک اختصاصی» فرم سفارش را پر کنید (نیاز به ورود به حساب کاربری و تایید ایمیل دارد). تیم ما بعد از بررسی، برای هماهنگی جزئیات و اعلام قیمت با شما در ارتباط میشود.
خیر؛ شروع فرآیند توسعه به منزله رزرو زمان و منابع تیم است، پس پس از آغاز پروژه امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود ندارد.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و ممکن است به دلیل پیچیدگی پروژه، تغییرات درخواستی یا شرایط فنی تغییر کنند. وضعیت سفارش همیشه از طریق «پیامها» در داشبورد قابل پیگیری است.
در صفحه «همکاری» یکی از نقشهای دولوپر، ادمین تیکت یا بیلدر را انتخاب و فرم مربوطه را با اطلاعات کامل پر کنید. ثبت درخواست نیاز به ورود به حساب کاربری و تایید ایمیل دارد.
درخواست شما طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی میشود. نتیجه و هرگونه پیام از طرف تیم بررسی، هم در بخش «پیامها»ی داشبورد و هم از طریق ایمیل به اطلاع شما میرسد.
از داشبورد حساب کاربری، بخش «تیکتهای پشتیبانی» را باز و روی «تیکت جدید» بزنید. بخش مربوطه، موضوع و توضیحات را وارد کنید؛ در صورت نیاز فایل یا تصویر هم میتوانید پیوست کنید.
«باز» یعنی در حال بررسی است، «در انتظار پاسخ شما» یعنی پشتیبانی منتظر اطلاعات بیشتر از شماست (با ارسال پیام دوباره فعال میشود)، و «بسته» یعنی موضوع حل شده - در هر زمان میتوانید درخواست بازگشایی دوباره را از طریق پیام در همان تیکت مطرح کنید.
بله؛ روی تیکتهای بستهشده گزینه «حذف تیکت» در دسترس است تا از لیست داشبورد شما پاک شود. اگر همان موضوع دوباره باز شود، تیکت خودکار در لیست شما نمایش داده میشود.
بله؛ اطلاعات ثبتشده کاربران محرمانه تلقی میشود و بدون حکم قانونی یا رضایت شما در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد. جزئیات کامل در صفحه قوانین و مقررات آمده است.
از داشبورد حساب کاربری، بخش «تنظیمات» را باز کنید؛ از همانجا میتوانید اطلاعات تماس، رمز عبور و تایید ایمیل را مدیریت کنید.
نتیجهای برای جستجوی شما پیدا نشد. میتوانید سوال خود را از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با ما بپرسید.
جواب سوالتان را پیدا نکردید؟ تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است.
تماس با پشتیبانی